Ισπανία: Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών εντός τριών λεπτών – Διά νόμου

Ισπανία: Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών εντός τριών λεπτών – Διά νόμου

Ισπανία: Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών εντός τριών λεπτών – Διά νόμου

Η ισπανική κυβέρνηση ενέκρινε την Τρίτη σχέδιο νόμου για την τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών από υπηρεσίες εταιρειών, το οποίο μειώνει υποχρεωτικά τον μέγιστο χρόνο αναμονής στα τρία λεπτά.

Το μέτρο ανακοίνωσε σε συνέντευξη Τύπου ο υπουργός Δικαιωμάτων Καταναλωτή Αλμπέρτο Γκαρσόν.

Το νομοσχέδιο δίνει επίσης στους καταναλωτές το δικαίωμα να εξυπηρετούνται από ανθρώπους στην άλλη άκρη της γραμμής, αντί από τα αυτοματοποιημένα «chatbot» που ενοχλούν τους περισσότερους καταναλωτές.

Ακόμα, αναγκάζει τις επιχειρήσεις κοινής ωφελείας να απαντούν σε παράπονα πελατών εντός δύο ωρών.

«Οι πρακτικά άπειροι χρόνοι αναμονής τελείωσαν» είπε ο υπουργός.

ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΑ ΣΤΟ ONCAMERA

Στην εναρκτήρια συνάντηση του νέου έργου τεχνικής υποστήριξης του Υπουργείου Κοινωνικής Συνοχής και Οικογένειας για την ίδρυση και λειτουργία του Εθνικού Παρατηρητηρίου για το Δημογραφικό, που διεξήχθη την Πέμπτη 27…

Ο Δήμος Νέας Ιωνίας σας προσκαλεί στην Ετήσια Έκθεση Ζωγραφικής Ενηλίκων, που θα διαρκέσει από 7 – 21 Ιουλίου, στο Παναιτώλιο Αλσούπολης, με ελεύθερη είσοδο για το κοινό. Η έκθεση παρουσιάζει τα έργα…